Phoenix Software
首頁 | 客戶登錄 | 聯系信息 | 搜索 
Go Search
Scroll up
Scroll down

 

PHOENIX PROPERTY MANAGEMENT SOFT

 

Phoenix Software Industry

Industry by Phoenix Software

Industry by Phoenix Software
鳳凰物業管理系統
 

   

鳳凰“呼叫中心“系統解決方案

  鳳凰軟件呼叫中心管理系統整體解決方案將自動語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,把物業管理人員和社區居民服務及水電氣等公共事業信息資源通過網絡進行整合,建立起社區物業的快速反應機制,實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺,物業管理人員與居民進行互動和協作,從而為社區居民提供快捷、優質的 7*24 小時的不間斷服務,并且對各種報修、維修、繳費等業務進行分類統計,以便為物業管理公司決策層提供科學有效的依據。

總體優勢:

1 、先進的語音設備

錄音設備采用 USB 或者 PCI 接口,最多可支持達 256 路電話同時錄音、同時彈出客戶資料;

2 、強大的電話錄音功能

擁有自主知識產權的專用壓縮算法,錄音數據量小、通話清晰,每線通話數據量只有 5.5 兆 / 小時,即一個 120G 的硬盤可以單線連續錄音 21000 小時。采用專用的壓縮算法,可以有效的防止他人惡意竊聽、篡改錄音數據,確保資料安全。可隨時將重要的錄音資料進行備份。

3 、錄音回聽

用戶可根據自己的權限回聽授權的錄音資料,以便對重要通話進行分析、做筆記等。可在本地回聽,也可通過局域網或者 Internet 等廣域網進行遠程回聽,極大地方便了經常出差在外或者公司部門分布較廣的公司管理層人員使用。

4 、遠程同步監聽

特定用戶可以在本地或者通過局域網或者 Internet 等廣域網進行遠程實時電話通話情況查看、實時通話監聽等。及時掌握員工對外聯系狀況,及時跟進重要客戶等。

5 、來電彈出

客戶來電,系統自動根據來電號碼調出客戶資料,在摘機接聽電話前就可以及時掌握來電客戶的基本信息,溝通歷史等,給員工一種親切感,同時客戶可以得到最及時、最準確、最周到的服務。

6 、記錄未接來電

不放過一個來電信息,保障與客戶的即時溝通。

7 、電話集中錄音,有效防止錄音資料丟失;

呼叫中心服務端管理界面

系統功能 :

1. 居民自助服務
居民致電首先進入語音查詢系統,在語音導航的指引下輸入不同按鍵,選擇自己想要的信息。在自助服務中,居民可以得到如下服務:
1) 社區的公告;
2) 水電氣費用查詢與代繳;
3) 財產保險 / 人身保險等查詢;
4) 水電氣房屋等設施的報修預約;
5) 社區公共設施的報修;
6) 緊急救助;
7) 辦事指南;
8) 街道介紹;
9) 房屋租賃 / 買賣信息查詢;
10) 居民常用電話查詢;
11) 社區規章制度查詢;
12) 政策法規查詢;
13) 投訴、建議等語音留言;
14) 居家常識,等等。

2. 自動通告
自動通告為語音導航的一部分,客戶致電后可首先聽到這部分內容。通過自動通告,社區可發布的內容有:
1) 社區內重大事件通知;
2) 重要通知;
3) 停水停電通知;
4) 社區文體娛樂活動公告;
5) 社區安全提醒;
6) 居民健康提醒;
7) 最新政策法規;等等。

3. 業務咨詢
業務咨詢包括:費用咨詢與確認、報修維修程序、辦事程序咨詢、社區規章制度咨詢、房屋信息咨詢、社區保險咨詢、投訴建議等等。系統可將客戶來電轉接給最符合要求的物業管理人員,對于老客戶還可以建立一對一的關系,將老客戶的來話直接轉接到以前曾與之通過話的物業管理人員處,有助于服務的延續性及居民的滿意度。呼叫中心客服的住戶報修系統已經PDA設備高度集成,來電報修申請自動傳遞到報修管理提醒窗口,并有管理人下達到工作人員的手持端PDA設備上,工作人員根據提示直接去客戶住處維修處理。

4. 業務受理
系統通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、即時聊天工具等方式,受理居民所申辦的各類業務,客戶也可隨時通過本系統了解所申辦業務現處于哪一環節及哪一部門所處理。主要受理業務內容有:
1) 代繳水電氣 / 有線電視等費用;
2) 社區公共設施的報修與維修;
3) 舉辦社區活動;
4) 預定社區公共設施場地;
5) 發布房屋租賃、買賣信息;
6) 保險理賠處理;
7) 社區居民糾紛處理;
8) 緊急救助;
9) 居民投訴備案與處理;
10) 居民建議反饋,等等。

5. 主動服務 / 客戶關懷
物業管理人員通過本系統的外撥功能,可以實現對居民的主動服務。外撥方式分為四種:外撥語音架構,外撥語音文件,群發短信和傳真。客戶關懷的具體業務內容有:
1) 日常安全提醒;
2) 居民健康提醒;
3) 節假日的提醒與祝福,等等。

6. 居民投訴與建議
通過人工服務、語音信箱、電子郵件等方式,居民可將投訴或建議反饋給物業管理中心。物業人員接到反饋信息后,可將電話轉接給相關部門處理,有助于投訴或糾紛的圓滿解決。

7. 統計報表
系統可根據來去電的詳細情況進行有效統計,包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發短信息記錄等,并且生成各種統計圖形。社區的物業管理人員可以靈活地自定義統計內容,為物業公司的決策層提供權威有效的數據。統計報表主要包括以下數據:
1) 居民在語音查詢中對各項服務的查詢統計;
2) 每一位物業管理人員的接入、撥出電話的數量、時間統計;
3) 每一通來電的居民在線等待時間的記錄與統計;
4) 物業管理人員的狀態記錄:示閑、示忙、話務處理;
5) 收發短信的記錄與統計,等等。

8 、派工管理
根據客戶報修服務請求,錄入服務需求資料,將派工任務指派給搶修人員,同時生成及打印派工單。通過派工管理可對派工的處理狀態進行監控,如是否已派工、是否已上門、是否已反饋服務結果信息等等,同時可實時了解搶修人員是否已經出發、已到目的地、是否返回等信息。

來電彈屏窗口展示

錄音統計分析與監聽

 


? Phoenix Software Corporation

99国产欧美另类久久久精品,9re热国产这里只有精品,99热这里只有精品6